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Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento

Gestionar el proceso de check-in y check-out en establecimientos de alojamiento.

Formación bonificada Familia: Hostelería y turismo Teleformación 60 horas

Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento

Gestionar el proceso de check-in y check-out en establecimientos de alojamiento. Aplicar protocolos de atención al cliente en recepción. Utilizar herramientas de gestión hotelera (PMS).

Objetivos

  • Gestionar el proceso de check-in y check-out en establecimientos de alojamiento.
  • Aplicar protocolos de atención al cliente en recepción.
  • Utilizar herramientas de gestión hotelera (PMS).

Contenidos

  • Funciones del departamento de recepción.
  • Proceso de reserva, check-in y check-out.
  • Atención de peticiones y gestión de incidencias.
  • Uso de sistemas de gestión hotelera (PMS).
  • Facturación y cobro en recepción.
  • Protocolo y atención personalizada al huésped.

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