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Comprender las diferencias culturales en la atención al cliente. Adaptar el servicio a las expectativas de clientes internacionales. Prevenir malentendidos interculturales en el trato al cliente.
Objetivos
- Comprender las diferencias culturales en la atención al cliente.
- Adaptar el servicio a las expectativas de clientes internacionales.
- Prevenir malentendidos interculturales en el trato al cliente.
Contenidos
- Diversidad cultural y su impacto en el servicio.
- Protocolos y costumbres según la procedencia del cliente.
- Comunicación intercultural.
- Gestión de expectativas y necesidades específicas.
- Idiomas y recursos de comunicación.
- Buenas prácticas de hospitalidad multicultural.
