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Diseñar estrategias de gestión de la relación con el cliente (CRM) en hostelería. Fidelizar clientes mediante programas y acciones personalizadas. Gestionar la reputación online del establecimiento.
Objetivos
- Diseñar estrategias de gestión de la relación con el cliente (CRM) en hostelería.
- Fidelizar clientes mediante programas y acciones personalizadas.
- Gestionar la reputación online del establecimiento.
Contenidos
- CRM aplicado al sector hotelero.
- Segmentación y personalización de la oferta.
- Programas de fidelización hotelera.
- Gestión de opiniones y reputación online.
- Email marketing y comunicación con huéspedes.
- Medición de la satisfacción del cliente.
